上海
中国电信股份有限公司
上海市民服务热线运营中心
语音客服代表、多媒体客服代表、信息采编专员、手语客服代表、外语客服代表
中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心
12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。2020年在疫情特殊时期，热线的来电量创历史新高，正是呼叫中心的每一位“逆行者”用自己的耐心以及专业的服务技能，有力支撑上海城市疫情防控工作。
2021年为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）工作要求，加快政务服务便民热线归并，优化“12345政务服务便民热线”运行机制，加强12345热线能力建设，提高政府为企便民服务水平。
语音客服代表（50人）
工作内容：
接听和处理市民来电，包括各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
任职要求：
1、18~40岁，中专及以上学历；
2、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上；
3、反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；
4、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语且能简单交流；
5、有客服工作经验者优先。
薪资待遇：6000~8000元/月
福利待遇：免费体检、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、子女托费报销等
多媒体客服代表（20人）
工作内容：
处理网站以及app等多渠道的市民意见与建议，包括各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
任职要求：
1、22~40岁，大专及以上学历；
2、熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上；
3、熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力；
4、具备良好的语言表达能力，普通话标准，听说读写流利；
5、具有相关客服经验者优先。
薪资待遇：6000~8000元/月
福利待遇：免费体检、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、子女托费报销等
信息采编专员（5人）
工作内容：
1、整理分析知识库查询需求，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的易查、易用；
2、不断跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，提升服务人员查询效率；
3、提出知识库系统优化需求并跟踪落实；
4、负责知识库的日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面。
任职要求：
1、23~40岁，本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；
2、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；
3、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力以及知识库数据分析、整理、统计的能力；
4、有较强的新闻热点敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；
5、具备一定的抗压能力，大型客服或呼叫中心信息维护、自媒体运营经验者优先。
薪资待遇：6000~8000元/月
福利待遇：免费体检、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、子女托费报销等
手语客服代表（3人）
工作内容：
接听和处理市民来电，包括各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
任职要求：
1、22~40岁，大专及以上学历；
2、熟练掌握中国手语与上海手语；
3、熟悉互联网媒体，具备良好的文字编辑能力及提取能力；
4、具备良好的语言表达能力，有较强的新闻热点敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
5、熟练应用office软件；
6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；
7、具有手语相关工作经验者优先。
薪资待遇：6000~8000元/月
福利待遇：免费体检、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、子女托费报销等
外语客服代表（5人）
工作内容：
接听和处理市民来电，包括各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
任职要求：
1、23~40岁，本科及以上学历；
2、能使用英语或其他外语交流且发音标准，熟练应用office软件；
3、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；
4、有较强的新闻敏感性和一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
5、具备第二外语或相关工作经验者优先。
薪资待遇：6000~8000元/月
福利待遇：免费体检、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、子女托费报销等
